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「光大银行股东」苏宁双十二服务进化张:专注零售主业服务好用户

来源:股票资讯 作者:佚名 浏览量:155

双十二五期间,苏宁被送去热搜。紧接着,苏宁易购官方推出了“没有假瓜就先送实利”,推出了总额10亿人民币的“超级双十二补贴”。

与此同时,苏宁在100亿元补贴的基础上增加了生活补贴和购物补贴,并推出“三重补贴”,将其范围扩大到本地生活服务。iPhone12折价物平均补贴753元,79万瓶1499元茅台,10万本地优惠券瞬间“秒”...

“风口浪尖”苏宁在2020年底的狂欢中发挥了稳定的作用,成绩斐然。对此,苏宁董事长张表示:“不要被外界噪音干扰,要用行动来有力应对。只有用户的口碑才是对我们的最终评价。”

对于张来说,30年的商业大起大落,“舆论战”和一年的“双十二”也许都只是他零售生涯的一个注脚。顺势而为,逆势突破。当苏宁第四个十年布局慢慢展开,立足于“零售服务商”的地位,张和苏宁将如何起步?

“双十二”十亿真金白银

对于苏宁来说,完整的商品类别和丰富的零售场景才是用户的核心竞争力,“补贴”只是一种形式。三十年来,想做好的事只有一件——服务。

“服务是零售的基石,让用户看到,感受到。”早在苏宁成立之初,这就已经牢牢扎根于苏宁的企业文化之中。补贴服务最直接体现在“好价格”上,“双十二”的10亿“真金白银”是苏宁持续传播服务的“种子”。

今年“十二五”期间,苏宁100亿补贴范围在全场景高效链接用户和好东西的作用下,首次覆盖本地生活服务,辐射消费者日常生活圈,满足消费升级趋势,让用户随时随地以“好价格”买到自己需要的好东西。

在今年的“双十一”期间,张强调,苏宁全球价值链的能力应该落在为用户提供实惠的价格和优质的服务上,服务和体验应该最大化。“双十二”无疑是这一概念的又一延续。优惠的价格和极致的服务,是张靳东所说的“用户可以看到和感受到的”。

30年做好一件事:服务

对于张,如何做好“服务”是贯穿其30年零售生涯的核心命题。

创业初期,张实业率先推出“配送、安装、维修”一体化服务体系,成为苏宁前期占领市场的重要优势。三十年后,随着苏宁互联网转型线上线下一体化的发展,苏宁不断提升服务水准。“服务是苏宁唯一的产品,也是苏宁永远的品牌背景”是张为苏宁设定的“基调”。

面向第四个十年,随着苏宁服务内容更加多元化、服务领域更加广阔,苏宁全面升级了“零售服务商”,品牌理念也升级为“专注优质服务”。张强调,苏宁将始终围绕主营零售业务,着力加强实体经济发展,充分发挥产业生态优势,做好商品管理和用户服务。

以家乐福的“一小时场景生活圈”为例。看似简单的“服务”产品背后,是苏宁丰富的产业布局。苏宁牵头收购家乐福作为前端仓库,利用智能零售技术,让用户可以在线购买,在仓库智能配送。同时,一小时配送的配送保障得到了苏宁物流多年积累的优势的支撑。

同时,苏宁的“双十二”延续了“双十一”提出的“贵补、缓补、快退”三大服务产品矩阵。背后是苏宁成熟的供应链,数字系统,金融、物流、科技全方位加持。没有提前布局,谈做好服务就是“丢木”。张靳东深知这一点,他几十年的布局无疑为苏宁的“优质服务”奠定了坚实的基础。

“在经验为王的时代,决定公司成功的关键是服务。谁能更好地‘钻到’用户的心里,谁就是最终的赢家。”在过去的30年里,张一直与用户保持着密切的联系并进入他们的行列。

未来十年,张提出“零售服务商”升级战略,将苏宁牢牢地走在“更好地为用户服务”的跑道上。服务的形式在升级,服务的内容在变化,张服务用户的初心始终是坚定的。在未来竞争更加激烈的时候,张灿靳东如何打好发球牌?我们拭目以待。

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